Všeobecné obchodní podmínky All In Web Service

Platné od: 1. 2. 2021
Poslední aktualizace: 1. 1. 2026
 

Poskytovatel:
Petr Žaloudek – All In Web Service
IČO: 14238560
Sídlo: Čacké 164, 530 02 Pardubice

E-mail: podpora@allinweb.cz
Web: www.allinweb.cz

All In Web Service je obchodní označení chráněné podle platných právních předpisů. Registrace ochranné známky byla podána k Úřadu průmyslového vlastnictví.
 

1. Předmět a působnost
 

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi Poskytovatelem a jeho zákazníky (dále jen „Odběratel“) vznikající v souvislosti s poskytováním digitálních služeb, technologických řešení a dalších souvisejících služeb.
 

Tyto VOP jsou určeny výhradně pro smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Odběratelem, který při uzavírání a plnění smluvního vztahu jedná v rámci své podnikatelské nebo jiné samostatné výdělečné činnosti.
 

Tyto VOP nejsou určeny pro smluvní vztahy se spotřebiteli, není-li mezi Poskytovatelem a Odběratelem výslovně písemně sjednáno jinak.

Poskytovatel poskytuje zejména následující služby:

• tvorbu, provoz a správu webových stránek,

• tvorbu, provoz a správu e-shopů,

• vývoj, provoz a správu CRM systémů,

• vývoj a provoz digitálních aplikací,

• poskytování SEO služeb,

• správu SSL certifikátů,

• správu domén, hostingových služeb a dalších digitálních služeb,

• IT služby a technickou podporu,

• marketingové, reklamní a analytické služby,

• grafické, obsahové a konzultační služby,

• další technologická, digitální nebo související řešení.
   

Konkrétní rozsah, obsah, cena a způsob poskytování služby mohou být sjednány zejména:

• písemnou smlouvou,

• objednávkou nebo nabídkou přijatou Odběratelem,

• e-mailovou komunikací,

• vystavenou a uhrazenou fakturou,

• nebo jiným prokazatelným způsobem, ze kterého je patrná vůle smluvních stran zahájit spolupráci.
   

Tyto VOP se použijí na všechny smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Odběratelem, pokud mezi smluvními stranami nebyla uzavřena samostatná písemná smlouva obsahující odlišná ustanovení.
 

Pokud samostatná písemná smlouva, objednávka nebo individuální písemná dohoda obsahuje ustanovení odlišné od těchto VOP, má takové individuální ujednání přednost před příslušným ustanovením VOP.
 

Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé nabídky, objednávky, smlouvy nebo jiného ujednání o poskytování služeb mezi Poskytovatelem a Odběratelem, pokud byl Odběratel s jejich použitím seznámen nebo na ně byl před uzavřením či v průběhu smluvního vztahu prokazatelně odkázán.
 

Zahájením užívání služby, potvrzením objednávky, odsouhlasením nabídky, úhradou vstupní nebo pravidelné faktury nebo jiným jednáním, ze kterého je patrný souhlas se zahájením nebo pokračováním spolupráce, Odběratel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s jejich použitím, pokud právní předpisy nebo individuální dohoda smluvních stran nestanoví jinak.
 

2. Paušální model služeb
 

Služby Poskytovatele jsou poskytovány formou měsíčního paušálu, který představuje úhradu za průběžné poskytování služby, správu systému, technickou podporu, hosting, rezervaci kapacit Poskytovatele a další související činnosti.
 

Digitální řešení poskytovaná Poskytovatelem nejsou prodávána jako hotový produkt, ale jsou poskytována formou pronájmu řešení nebo zpřístupnění služby (Service Model / SaaS Model).
 

Faktury jsou vystavovány zpravidla zpětně za uplynulý kalendářní měsíc, pokud není mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.

Platba je splatná podle údajů uvedených na vystavené faktuře.
 

V případě prodlení Odběratele s úhradou si Poskytovatel vyhrazuje právo:

• účtovat smluvní pokutu ve výši 290 Kč za každou fakturu, s jejíž úhradou je Odběratel v prodlení,

• uplatnit zákonný úrok z prodlení,

• požadovat náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky,

• zahrnout oprávněné náklady spojené s vymáháním pohledávky do další fakturace,

• dočasně pozastavit poskytování služby,

• omezit přístup ke službě nebo jejím jednotlivým částem,

• po ukončení služby odstranit nebo anonymizovat data Odběratele za podmínek a ve lhůtě stanovené v článku 6 těchto VOP,

• odmítnout další spolupráci.
   

Uhrazením smluvní pokuty není dotčeno právo Poskytovatele na zákonný úrok z prodlení ani na náhradu škody v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Odběratel není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky vůči Poskytovateli ani zadržet úhradu faktury z důvodu reklamace nebo jiného sporu, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak.

Poskytovatel není povinen zahájit nebo pokračovat v poskytování služby, pokud Odběratel řádně a včas neuhradí své splatné závazky.

Platby za paušální služby jsou nevratné, neboť představují úhradu za průběžně poskytované služby, technickou podporu, správu, provoz a rezervaci kapacit Poskytovatele.
 

Úhradou vystavené faktury Odběratel potvrzuje, že:

• služba byla poskytnuta v rozsahu odpovídajícím fakturaci,

• vůči poskytnuté službě nemá v době úhrady žádné známé výhrady.
   

Tím není dotčeno právo Odběratele uplatnit řádnou reklamaci podle těchto VOP.
 

Případné reklamace je Odběratel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne zjištění vady.
 

Úhradou vystavené faktury nebo pokračováním v užívání služby Odběratel potvrzuje, že se s aktuálním zněním VOP seznámil a souhlasí s jejich použitím.
 

Poskytovatel může v rámci paušální spolupráce poskytovat zejména:

• technickou podporu,

• údržbu systému,

• aktualizace,

• průběžnou správu,

• drobné úpravy digitálního řešení.
   

Rozsah, způsob a termín poskytování těchto služeb určuje Poskytovatel s ohledem na povahu požadavku, sjednaný rozsah spolupráce, technické možnosti a své aktuální provozní kapacity.
 

Požadavky přesahující běžný rozsah paušální spolupráce, zejména rozsáhlejší úpravy, nový vývoj, migrace, tvorba nových funkcí nebo mimořádné technické zásahy, mohou být účtovány samostatně na základě individuální dohody nebo aktuálního ceníku Poskytovatele.

Nevyužití sjednaného rozsahu služeb ze strany Odběratele nezakládá nárok na vrácení nebo snížení sjednaného paušálu.
 

3. Vlastnictví řešení a ochrana duševního vlastnictví
 

Veškerá digitální řešení, jejich součásti a výstupy vytvořené nebo upravené Poskytovatelem, zejména:

• webové stránky,

• e-shopy,

• CRM systémy,

• aplikace,

• grafické návrhy,

• struktura a architektura řešení,

• databáze a databázové struktury,

• zdrojové kódy,

• programové moduly,

• skripty,

• designové prvky,

• uživatelská rozhraní,

• technická řešení,

• konfigurace,

• projektové soubory,

• dokumentace,

• pracovní postupy,

• know-how a další výstupy,

zůstávají ve vlastnictví Poskytovatele nebo jsou předmětem jeho autorských, licenčních či jiných oprávnění, pokud není mezi smluvními stranami výslovně písemně sjednáno jinak.
 

Služby Poskytovatele jsou poskytovány formou zpřístupnění, provozu a pronájmu digitálního řešení jako služby (SaaS / Service Model), nikoliv jako prodej softwaru, webových stránek, e-shopu nebo jiného digitálního řešení ani jako převod vlastnických nebo autorských práv.

Odběratel získává pouze časově omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a dále nepostupitelné právo užívat poskytované digitální řešení po dobu řádného trvání a úhrady poskytované služby, v rozsahu odpovídajícím účelu spolupráce a za podmínek stanovených těmito obchodními podmínkami.
 

Odběratel není bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele oprávněn udělit třetí osobě podlicenci, postoupit své právo k užívání digitálního řešení ani umožnit jeho užívání třetí osobě nad rámec běžného užívání služby.

Pronájem nebo zpřístupnění digitálního řešení nepředstavuje převod vlastnického práva, výkonu majetkových autorských práv ani poskytnutí výhradní licence k užití díla.

Ukončením spolupráce nevzniká Odběrateli nárok na bezplatný převod digitálního řešení ani jeho jednotlivých částí, pokud nebylo mezi smluvními stranami výslovně písemně sjednáno jinak.
 

Není-li v samostatné písemné dohodě výslovně stanoveno jinak, nevzniká Odběrateli k počítačovým programům, databázím, grafickým výstupům ani jiným částem digitálního řešení vytvořeným nebo upraveným Poskytovatelem žádné oprávnění nad rámec omezeného práva užívání poskytovaného podle těchto obchodních podmínek.
 

Ukončením poskytování služby zaniká Odběrateli právo digitální řešení dále užívat, zpřístupňovat nebo provozovat, pokud není mezi smluvními stranami výslovně písemně sjednáno jinak.

Není-li mezi smluvními stranami výslovně písemně sjednáno jinak, nevzniká Odběrateli úhradou jednorázových ani pravidelných plateb nárok na převod vlastnického práva, autorských majetkových práv ani bezplatné nabytí digitálního řešení nebo jeho části.
 

Případný prodej nebo odkup digitálního řešení, zdrojového kódu, projektových souborů, grafických podkladů nebo jiných výstupů je možný výhradně na základě samostatné písemné dohody mezi Poskytovatelem a Odběratelem.
 

Poskytovatel není při ukončení spolupráce povinen předat Odběrateli ani třetí osobě zejména:

• zdrojové kódy,

• projektové soubory,

• administrátorské přístupy,

• přístupové údaje,

• databázovou strukturu,

• konfiguraci systému,

• grafické pracovní soubory a podklady,

• programové moduly,

• skripty,

• licencované prvky,

• technickou dokumentaci,

• interní pracovní postupy,

• know-how,

• ani jiné části digitálního řešení vytvořené, upravené nebo spravované Poskytovatelem.
   

Pokud je digitální řešení provozováno prostřednictvím účtu, licence, předplatného, pracovního prostoru nebo jiné služby vedené na Poskytovatele, nevzniká Odběrateli nárok na převod takového účtu, licence, předplatného, pracovního prostoru, administrátorských oprávnění ani jiných přístupových údajů.
 

Odběratel není oprávněn požadovat předání digitálního řešení, jeho administrace nebo přístupových oprávnění ani převod správy digitálního řešení na jiného poskytovatele, pokud se smluvní strany výslovně písemně nedohodnou jinak.
 

Případné zřízení omezeného uživatelského nebo administrativního přístupu Odběrateli nezakládá nárok na získání vlastnictví účtu, nejvyšší úrovně administrátorského oprávnění, převod digitálního řešení ani přístup k jiným projektům, systémům nebo údajům Poskytovatele.
 

Poskytovatel si vyhrazuje právo jakýkoliv převod, prodej nebo odkup digitálního řešení nebo jeho části:

• odmítnout,

• podmínit předchozí úhradou všech závazků Odběratele,

• podmínit splněním technických, licenčních nebo organizačních podmínek,

• omezit na vybrané části digitálního řešení,

• vyloučit z převodu účty, licence, moduly, aplikace, systémy a prvky třetích stran,

• stanovit individuální cenu za převod, odkup, migraci nebo související práce.
   

Úhrada vstupního poplatku, zálohy, jednorázové částky za zahájení prací, nákladů na vytvoření nebo zprovoznění služby, hostingového nebo platformního plánu ani následných paušálních plateb sama o sobě nepředstavuje koupi digitálního řešení, převod vlastnického práva, převod výkonu majetkových autorských práv ani vznik nároku na předání digitálního řešení nebo jeho správy.

Veškeré grafické návrhy, texty vytvořené Poskytovatelem, struktura řešení, rozvržení, vizuální styl, databáze, programové moduly, zdrojové kódy a další výstupy, které splňují zákonné podmínky ochrany, jsou chráněny zejména zákonem č. 121/2000 Sb., autorským zákonem, ve znění pozdějších předpisů.
 

Odběratel není bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele oprávněn zejména:

• kopírovat digitální řešení nebo jeho části,

• pořizovat rozmnoženiny nad rámec běžného užívání služby,

• analyzovat nebo zpětně odvozovat jeho strukturu, pokud takové jednání výslovně neumožňují právní předpisy,

• odstraňovat nebo obcházet technická ochranná opatření,

• napodobovat konkrétní designové, programové nebo technologické prvky digitálního řešení,

• upravovat digitální řešení nebo vytvářet jeho odvozené verze,

• poskytovat digitální řešení nebo jeho části třetím osobám,

• umožnit třetím osobám převzetí, kopírování, migraci nebo další správu digitálního řešení v rozporu s těmito obchodními podmínkami,

• použít zdrojové kódy, moduly, šablony, grafické podklady nebo know-how Poskytovatele při vytvoření jiného řešení.

Případná zákonná oprávnění oprávněného uživatele počítačového programu, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit, zůstávají nedotčena.
 

Digitální řešení může obsahovat platformy, software, moduly, písma, fotografie, videa, grafiku, aplikace, platební služby nebo jiné prvky třetích stran. Práva k těmto prvkům se řídí podmínkami jejich příslušných poskytovatelů a nejsou předmětem převodu na Odběratele, pokud jejich licenční podmínky nebo samostatná písemná dohoda nestanoví jinak.

Některé grafické, obrazové nebo jiné obsahové prvky mohou pocházet zejména z licencovaných databází nebo služeb třetích stran, například:

• Freepik,

• Envato Elements,

• Adobe Stock,

• Shutterstock,

• nebo jiných obdobných licencovaných databází,

případně mohou být vytvořeny nebo upraveny pomocí nástrojů generativní umělé inteligence.
 

Poskytovatel disponuje oprávněním nebo licencí k použití prvků třetích stran v rozsahu potřebném pro poskytování služby. Odběratel není oprávněn tyto licence samostatně převádět, sublicencovat, extrahovat ani využívat mimo poskytované digitální řešení, pokud příslušné licenční podmínky výslovně nestanoví jinak.
 

Odběratel zůstává vlastníkem nebo oprávněným uživatelem svých vlastních podkladů a dat, která Poskytovateli poskytl, zejména svého názvu, ochranných známek, loga, vlastních textů, fotografií, produktových údajů a zákaznických nebo objednávkových dat. Tím není dotčena ochrana digitálního řešení, jeho struktury, zpracování, konfigurace, zdrojových kódů a dalších výstupů Poskytovatele.
 

Odběratel poskytnutím svých podkladů uděluje Poskytovateli po dobu spolupráce nevýhradní oprávnění použít je v rozsahu nezbytném pro vytvoření, provoz, správu, údržbu a poskytování sjednaných služeb.
 

Poskytovatel není povinen poskytovat součinnost při migraci digitálního řešení k jinému poskytovateli, pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak. Případná technická, administrativní nebo konzultační součinnost může být poskytnuta za individuálně sjednanou odměnu.
 

Poskytovatel je oprávněn použít obchodní firmu, název, logo a ukázky realizovaného digitálního řešení Odběratele jako referenci ve svém portfoliu, na svých webových stránkách, sociálních sítích nebo v jiných marketingových materiálech, pokud tomu nebrání právní předpisy, povinnost mlčenlivosti nebo samostatná písemná dohoda. Odběratel je oprávněn svůj nesouhlas s takovým použitím kdykoliv písemně oznámit; Poskytovatel jej bez zbytečného odkladu zohlední.

Práva k doménovému jménu a možnost jeho převodu se řídí údaji o držiteli domény a podmínkami příslušného registrátora. Je-li doména registrována nebo spravována Poskytovatelem jako součást poskytované služby, je její případný převod možný pouze na základě samostatné písemné dohody, po úhradě všech závazků Odběratele a nákladů spojených s převodem. Tím nejsou dotčena práva osoby, která je u příslušného registru vedena jako držitel domény.
 

4. Odpovědnost a omezení odpovědnosti
 

Poskytovatel poskytuje své služby s odbornou péčí, podle svých znalostí, zkušeností a dostupných technických možností.

Služby Poskytovatele mají technický, digitální nebo marketingový charakter a jejich dostupnost, funkčnost a výsledky mohou být ovlivněny okolnostmi, které Poskytovatel nemůže plně ovlivnit.
 

Není-li mezi smluvními stranami výslovně písemně sjednáno jinak, jsou služby poskytovány v aktuálně dostupném stavu a rozsahu („as is“) bez záruky dosažení konkrétního obchodního, ekonomického, marketingového nebo jiného výsledku.
 

Poskytovatel zejména nezaručuje:

• nepřetržitou nebo bezchybnou dostupnost služby,

• nepřetržitou dostupnost webových stránek, e-shopu, aplikace nebo jiného digitálního řešení,

• dosažení konkrétní návštěvnosti, obratu, zisku, počtu objednávek, poptávek nebo zákazníků,

• konkrétní umístění ve výsledcích internetových vyhledávačů,

• schválení nebo nepřetržité zobrazování reklamních kampaní,

• kompatibilitu se všemi zařízeními, prohlížeči, aplikacemi nebo systémy třetích stran,

• zachování funkcí, cen, licenčních podmínek nebo dostupnosti služeb třetích stran,

• nepřetržitou dostupnost technické podpory nebo okamžité vyřízení každého požadavku.
   

4.1. Služby třetích stran

Poskytovatel může při poskytování služeb využívat produkty, technologie, infrastrukturu, účty, platformy nebo služby třetích stran, zejména:

• hostingové a cloudové služby,

• platformy pro tvorbu webových stránek a e-shopů,

• DNS služby,

• registrátory domén,

• certifikační autority,

• platební brány,

• e-mailové služby,

• reklamní a analytické systémy,

• sociální sítě,

• externí aplikace, rozšíření a programové moduly,

• služby poskytovatelů umělé inteligence.
   

Poskytovatel neodpovídá za výpadky, omezení, změny funkcí, změny cen, změny licenčních podmínek, ukončení služby, bezpečnostní incidenty ani jiné jednání nebo opomenutí těchto třetích stran, pokud je nemohl rozumně ovlivnit nebo jim zabránit.
 

4.2. Vady a omezení způsobené Odběratelem nebo třetími osobami

Poskytovatel neodpovídá za vady nebo omezení služby způsobené zejména:

• nesprávným používáním služby Odběratelem,

• zásahem Odběratele nebo třetí osoby,

• předáním přístupových údajů neoprávněné osobě,

• použitím nepodporovaného zařízení, softwaru nebo prohlížeče,

• neposkytnutím potřebné součinnosti nebo podkladů Odběratelem,

• neúplnými, nesprávnými nebo opožděně dodanými podklady Odběratelem,

• neaktuálními, chybnými nebo neúplnými údaji dodanými Odběratelem,

• změnou nastavení provedenou bez souhlasu Poskytovatele,

• porušením podmínek služby nebo licenčních podmínek třetích stran ze strany Odběratele,

• škodlivým softwarem, kybernetickým útokem nebo jiným bezpečnostním incidentem, který Poskytovatel nezpůsobil,

• nedostupností internetu, elektrické energie nebo jiné infrastruktury.
   

Odběratel je povinen chránit své přístupové údaje, používat přiměřená bezpečnostní opatření a bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o podezření na jejich zneužití nebo o jiném bezpečnostním incidentu.
 

Poskytovatel neodpovídá za ztrátu, poškození nebo zpřístupnění dat způsobené Odběratelem, třetí osobou, poskytovatelem externí služby nebo událostí, kterou Poskytovatel nemohl při vynaložení přiměřené péče odvrátit.
 

Není-li mezi smluvními stranami písemně sjednána samostatná služba zálohování, negarantuje Poskytovatel trvalé uchování všech verzí, souborů, komunikace nebo dat Odběratele. Odběratel je povinen uchovávat vlastní kopie důležitých podkladů a dat, která Poskytovateli předává.
 

Vyloučení odpovědnosti za nepřímé škody

V rozsahu dovoleném právními předpisy Poskytovatel neodpovídá za:

• ušlý zisk,

• ztrátu obchodní příležitosti,

• ztrátu očekávaných úspor,

• ztrátu obratu nebo zákazníků,

• přerušení podnikatelské činnosti,

• poškození dobrého jména,

• nepřímou, následnou nebo zvláštní škodu,

• škodu vzniklou na základě rozhodnutí Odběratele učiněného podle výstupů marketingových, analytických nebo konzultačních služeb,

• obsah, právní správnost nebo úplnost podkladů dodaných Odběratelem.
   

4.3. Vyšší moc

Poskytovatel nenese odpovědnost za nemožnost, omezení nebo prodlení při poskytování služby v důsledku okolností vyšší moci nebo jiných nepředvídatelných a neodvratitelných událostí, zejména:

• rozsáhlých technických poruch,

• výpadků elektrické energie, internetu nebo datové infrastruktury,

• kybernetických útoků,

• výpadků nebo omezení externích platforem,

• epidemie nebo závažných zdravotních komplikací,

• války, nepokojů nebo teroristických útoků,

• zásahů státních nebo jiných veřejných orgánů,

• změn právních předpisů nebo rozhodnutí veřejných orgánů,

• požáru, povodně nebo jiné přírodní katastrofy.
   

Po dobu trvání takové překážky není Poskytovatel v prodlení s plněním povinností, které v důsledku této překážky nemůže splnit.

Poskytovatel je oprávněn poskytování dotčené služby přiměřeně omezit, pozastavit nebo ukončit, pokud nelze rozumně požadovat její další poskytování.
 

4.4. Omezení výše náhrady škody

V rozsahu dovoleném právními předpisy je celková povinnost Poskytovatele k náhradě škody vzniklé Odběrateli v souvislosti s jednou škodní událostí nebo několika vzájemně souvisejícími událostmi omezena na částku odpovídající jednomu měsíčnímu paušálu skutečně uhrazenému Odběratelem za službu, v přímé souvislosti s níž škoda vznikla.
 

Pokud Odběratel za dotčenou službu nehradí měsíční paušál, je celková povinnost Poskytovatele k náhradě škody v rozsahu dovoleném právními předpisy omezena na částku skutečně uhrazenou Odběratelem za dotčenou jednotlivou službu.
 

Uvedené omezení odpovědnosti se nepoužije na újmu způsobenou Poskytovatelem úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani v dalších případech, ve kterých právní předpisy předchozí vyloučení nebo omezení povinnosti k náhradě újmy nepřipouštějí.
 

Odběratel je povinen učinit přiměřená opatření k odvrácení škody nebo ke zmírnění jejích následků.
 

Poskytovatel neodpovídá za tu část škody, které mohl Odběratel přiměřeným jednáním zabránit.
 

Odběratel je povinen oznámit Poskytovateli vznik nebo hrozbu škody bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozví, a poskytnout mu přiměřenou součinnost při jejím řešení.
 

4.5. Pozastavení nebo ukončení služby

Poskytovatel je oprávněn službu dočasně omezit, pozastavit nebo ukončit zejména v případě:

• prodlení Odběratele s úhradou faktury delšího než 7 kalendářních dnů,

• porušení těchto obchodních podmínek,

• zneužití služby,

• používání služby v rozporu s právními předpisy,

• pokusu o narušení bezpečnosti systému,

• ohrožení dat, infrastruktury, účtů nebo ostatních zákazníků Poskytovatele,

• neposkytnutí nezbytné součinnosti Odběratelem,

• technických, bezpečnostních nebo provozních důvodů,

• ukončení nebo podstatného omezení služby třetí strany, na které je poskytované řešení závislé.
   

Je-li to s ohledem na povahu situace možné, Poskytovatel Odběratele na omezení, pozastavení nebo ukončení služby předem upozorní.

V naléhavých bezpečnostních, technických nebo právních případech je Poskytovatel oprávněn zasáhnout bez předchozího upozornění.

Omezení, pozastavení nebo ukončení služby z důvodu porušení povinností Odběratelem nezakládá Odběrateli nárok na vrácení již uhrazených plateb ani na náhradu škody, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou rozhodnutím Odběratele učiněným na základě doporučení, analýz, marketingových návrhů nebo konzultací Poskytovatele, pokud se smluvní strany výslovně písemně nedohodly jinak.

Odběratel je povinen poskytovat Poskytovateli včasnou a potřebnou součinnost nezbytnou pro řádné poskytování služeb. Poskytovatel neodpovídá za prodlení ani vady vzniklé neposkytnutím této součinnosti.
 

4.6. Technická podpora

Poskytovatel může technickou podporu poskytovat také v rozšířeném režimu dostupnosti, negarantuje však nepřetržitou pohotovost, okamžitou reakční dobu ani vyřízení požadavku v konkrétní lhůtě, pokud taková lhůta nebyla výslovně sjednána v samostatné písemné dohodě.

​

5. Obsah a právní odpovědnost zákazníka

Odběratel plně odpovídá za obsah publikovaný prostřednictvím poskytovaných služeb.

Odběratel odpovídá zejména za:

• legálnost obsahu

• autorská práva

• ochranné známky

• soulad s právními předpisy
   

V případě právních nároků třetích stran nese odpovědnost výhradně Odběratel.

Pokud by v důsledku obsahu Odběratele vznikly Poskytovateli jakékoli škody nebo právní nároky, je Odběratel povinen tyto škody Poskytovateli nahradit.
 

6. Reklamace a ukončení

Odběratel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, nejpozději však do 14 dnů ode dne jejího zjištění. Později uplatněné reklamace nemusí být Poskytovatelem uznány, pokud tomu nebrání kogentní ustanovení právních předpisů.

Spolupráci lze ukončit:

• písemnou dohodou smluvních stran,

• písemnou výpovědí nebo e-mailem kterékoliv ze smluvních stran,

• ukončením služby ze strany Poskytovatele z důvodu prodlení Odběratele s úhradou faktury podle těchto obchodních podmínek,

• odstoupením od spolupráce v případech stanovených právními předpisy nebo těmito obchodními podmínkami.
  
  Není-li písemně dohodnuto jinak, výpověď je účinná jejím doručením druhé smluvní straně a spolupráce končí posledním dnem kalendářního měsíce, ve kterém byla výpověď doručena.
   

Ukončením spolupráce zaniká Odběrateli právo užívat digitální řešení poskytované Poskytovatelem, pokud není mezi smluvními stranami výslovně písemně dohodnuto jinak.
 

Po ukončení spolupráce je Odběratel oprávněn ve lhůtě 7 kalendářních dnů požádat o export svých vlastních dat, pokud je jejich export technicky možný s ohledem na použitou platformu, technologie a licenční podmínky třetích stran.
 

Export dat se vztahuje výhradně na data náležející Odběrateli, zejména obsah webových stránek, texty, fotografie dodané Odběratelem, produktová data, údaje o zákaznících, objednávkách a další obdobná data, jejichž zpracování bylo součástí poskytované služby.
 

Export dat se nevztahuje na zdrojové kódy, grafické návrhy, databázovou strukturu, konfiguraci systému, programové moduly, skripty, licencované prvky, know-how, technická řešení ani jiné části digitálního řešení vytvořené nebo upravené Poskytovatelem.

Poskytovatel není povinen provést export dat v jiném formátu, rozsahu nebo způsobem, než umožňuje použitá platforma, technologie nebo licenční podmínky třetích stran.
 

Vyžaduje-li export dat nadstandardní technické nebo administrativní úkony, je Poskytovatel oprávněn účtovat za jejich provedení přiměřenou odměnu dle aktuálního ceníku nebo individuální dohody.
 

Po marném uplynutí uvedené lhůty je Poskytovatel oprávněn data Odběratele odstranit, pokud jejich další uchovávání nevyžadují právní předpisy nebo oprávněné zájmy Poskytovatele.

Ukončením smluvního vztahu nejsou dotčeny nároky Poskytovatele na úhradu již vzniklých pohledávek, smluvních pokut, úroků z prodlení, náhrady škody ani jiných práv a povinností, které mají podle své povahy trvat i po skončení spolupráce.
 

7. Mlčenlivost a ochrana osobních údajů

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o neveřejných informacích získaných v rámci spolupráce.

Zpracování osobních údajů se řídí nařízením GDPR a je upraveno v samostatném dokumentu.
 

8. Závěrečná ustanovení

Pokud není sjednáno jinak, smluvní vztah je uzavřen na dobu neurčitou.
 

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit zejména z důvodu změny právních předpisů, používaných technologií, služeb třetích stran, cenových nebo licenčních podmínek, bezpečnostních požadavků, obchodního modelu nebo rozsahu poskytovaných služeb.
 

Aktuální znění VOP bude zveřejněno na webových stránkách Poskytovatele. O aktualizaci může být Odběratel informován zejména prostřednictvím faktury, e-mailu, zákaznického rozhraní nebo jiným prokazatelným způsobem.
 

Pokračováním v užívání služby nebo úhradou faktury po nabytí účinnosti aktualizovaného znění Odběratel potvrzuje, že se s aktuálním zněním VOP seznámil a souhlasí s jeho použitím, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
 

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Odběratelem se řídí právním řádem České republiky.
 

Je-li to podle právních předpisů přípustné, je pro řešení sporů místně příslušný soud podle sídla Poskytovatele.

Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují nahradit takové ustanovení novým, které bude svým účelem co nejbližší původnímu.

8.1. Elektronická komunikace

Smluvní strany se zavazují používat pro vzájemnou komunikaci e-mailové adresy, které si sdělily. Elektronická komunikace odeslaná na poslední známou e-mailovou adresu druhé smluvní strany se považuje za řádně odeslanou. Tím nejsou dotčena kogentní ustanovení právních předpisů o doručování.

Nevyužití některého práva Poskytovatelem podle těchto VOP v konkrétním případě se nepovažuje za vzdání se tohoto práva do budoucna.

9. Cookies

Webové stránky Poskytovatele mohou využívat technické cookies, které jsou nezbytné pro správné fungování webových stránek a poskytování služeb.
 

Tyto cookies slouží zejména k:

• zajištění bezpečnosti webu

• správnému zobrazení obsahu

• technické funkčnosti systému
   

Technické cookies nevyžadují souhlas uživatele.

Pokud by byly na webu využívány analytické nebo marketingové nástroje třetích stran, řídí se jejich zpracování samostatnými zásadami ochrany osobních údajů.